Este post explica como é feito o Controle Operacional do transporte fretado para indústrias. Para ver todas as outras atividades, clique aqui
Agora que operação está rodando, é necessário monitorar se tudo está conforme o planejado – Se todos os nossos 5 mil colaboradores estão embarcando e se os motoristas estão cumprindo o itinerário, por exemplo.
O objetivo do controle operacional é garantir que tudo anda conforme o planejado e, caso não ande, que você tenha informações o mais rápido possível para agir.
Normalmente, para saber se uma operação de transporte está ocorrendo como planejada basta ligar – e possivelmente atrapalhar o serviço – para o motorista ou para a operadora responsável para perguntar, ou verificam-se os documentos com as informações sobre a viagem. Também há gestores de mobilidade que podem consultar quem já embarcou no veículo e como anda a viagem utilizando um sistema de rastreamento de frota.
Geralmente as questões a serem respondidas nesse momento são as seguintes:
- Como está o andamento e execução pelos motoristas das viagens planejadas? Eles estão cumprindo todas as paradas? Passando no itinerário combinado? Eles estão atendendo de forma pontual?
- Todos os passageiros programados de fato conseguiram embarcar?
- Posso saber se o pessoal do Turno 2 (que vai render o pessoal do Turno 1) já embarcou e vai chegar no horário programado? Ou preciso segurar o pessoal do Turno 1 – e pagar hora extra?
- É possível enxergar facilmente como está a operação? E se algo estiver fora do normal, é possível detectar pelo sistema?
- Os colaboradores estão satisfeitos com o serviço prestado?
Caso um colaborador (passageiro) ou um cliente entre em contato com uma dúvida, por exemplo “o veículo me deixou por trás”, você deve querer coletar as informações relevantes o mais rápido possível para resolver o problema. Porque se nesses momentos, temos uma resposta ágil que resolva o problema, os nossos clientes vão começar a entender que o departamento de mobilidade não é bagunça não.
Este post foi escrito por Warner Vonk com colaboração de Bryan Gonçalves.
